Marketing: contratação de Vitor Belfort para ouvidoria da Oi reduz reclamações em 99,9%

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Uma técnica usada pela empresa de telecomunicações para a redução no numero de reclamações de clientes chamou a atenção do mercado nesta semana. A empresa Oi contratou o lutador Vitor Belfort para o cargo de ouvidoria da companhia.

Segundo o vice presidente de operações da empresa a redução no número de reclamações no mês de fevereiro foi espantosa: “conseguimos reduzir as reclamações de 21.458 em janeiro para apenas uma em fevereiro!”

O próprio Vitor Belfort reconhece que não esperava tanto sucesso na nova profissão em tão pouco tempo: “é uma surpresa até para mim… Estou muito contente e vou continuar aprimorando a minha técnica.”

O Mentira Diária ouviu um especialista do mundo corporativo para avaliar os resultados. Peter Drucker Neto é doutorado em Marketing por Oxford e afirma que vê apenas uma falha na estratégia da Oi:

“Se do outro lado o cliente também for um lutador acredito que as coisas não darão certo para a companhia.”

Procuramos novamente o vice presidente de operações da Oi e ele reconhece a falha:

“Realmente… Tivemos apenas 1 reclamação em fevereiro e foi justamente do Anderson Silva. Ele dizia que o novo aparelho comprado deixava a voz dele mais fina nas ligações, um absurdo.”

Para os casos em que não houver acordo entre cliente e ouvidoria, antes de ir para a justiça comum, o cliente passa pelo Octógono de Reconciliação. A Oi garante que assim reduz com advogados e custos de processos que se arrastariam por anos.

O Mentira Diária avisa aos clientes que trocou todos os telefones de contato da empresa para Nextel, só por precaução.

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Categorias:Economia, Tecnologia

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